よくある質問
▶お問い合わせトップ5
>注文を変更（追加、修正）したい
誠に申し訳ございませんが、原則、注文内容の変更はお受けしておりません。ご希望の場合には、カスタマーセンターで確認をいたしますので、お問い合わせください。
>注文をキャンセルしたい
誠に申し訳ございませんが、原則、ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来かねます。ご希望の場合には、カスタマーセンターで確認をいたしますので、お問い合わせください。
>商品はいつ届きますか？
ご注文日の翌営業日から4日前後でお届けいたします。
>返品したい
お客様が商品受け取り後、7日以内の未使用品の場合は返品を承ります。詳しくは、ショッピングガイドの「返品について」をご確認ください。
>メルマガを停止したい
配信されるメールマガジンの最上部にある「サブスクリプション登録解除」リンクから配信停止のお手続きが可能です。
そちらから直接、メーリングリストからの解除を行ってください。
▶会員登録・ログインについて
>会員登録しないとお買い物できないですか？
香油香寮（オンラインストア）では会員、非会員に関わらずお買い物が楽しめます。なお、会員登録は無料です。年会費などの料金も一切かかりません。
>会員登録したのにメールが届かないのですが？
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、または正常に送信がされていない可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@kouyukaryou.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
※解除いただいていない場合、@kouyukaryou.co.jpからのご連絡を受けられない場合がございます。
>メールアドレスを誤って登録してしまったのですが？
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
ご登録情報の変更はこちら
当サイトから送信しているお知らせメールは自動送信されているため、再送信することができません。予めご了承ください。
>登録した情報（メールアドレス、住所）を変更したいのですが？
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、［ご登録情報を変更する］にて変更いただけます。
ご登録情報の変更はこちら。
>配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
>メールマガジンが届かないのですが？
パソコンの場合は、お客様ご利用のメールソフト内「迷惑メールボックス」をご確認ください。
携帯電話の場合は、お客様ご利用端末の「ドメイン指定受信の設定」をご確認ください。
>メールマガジンの配信を停止したいのですが？
配信されるメールマガジンの最上部にある「サブスクリプション登録解除」リンクから配信停止のお手続きが可能です。
そちらから直接、メーリングリストからの解除を行ってください。
>退会方法を教えてもらえますか？
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
▶ご購入について
>注文方法がわからないのですが？
「ご注文方法について」をご参照ください。
>電話やFAXでの注文はできますか？
パソコンとスマートフォンからのご注文のみとなります。
>注文が完了したか確認したいのですが?
ご注文手続き後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文内容の確認 ［注文番号］：［お名前］」メールをお届けします。
また、会員の方はマイページの｢ご注文履歴｣よりご確認いただけます。
>注文したのですが、注文完了メールが届かないのですが？
メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
会員ログインしてご購入された場合は、マイページの「購入履歴」でご確認ください。ゲスト購入された場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
また、「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※「@」以降のドメイン【kouyukaryou.co.jp】からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。
>注文した内容は確認できますか？
ログインしてご購入された場合は、マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
マイページはこちら。
>クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
>注文後に配送指定日を変更できますか？
変更出来ません。ご希望の場合には、発送後の完了メール記載のお荷物お問い合わせNOをご利用の上、ヤマト運輸にお問い合わせください。
▶お支払方法について
>支払方法を注文後に変更できますか？
ご注文完了後の支払方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。
>支払方法は何がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、shop Payとなります。
>使えるクレジットカード会社は？
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSとなります。※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。
>クレジットカード決済は、何回払いがありますか？
お支払いは一括払いのみとなります。
>与信参照エラーがでたのですが？
クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
>銀行振込での支払いはできますか？
銀行振込でのお支払はできません。ご注文代金のお支払方法は「お支払い方法について」の項目をご参照ください。
>領収書は発行できますか？
領収書は原則として発行しておりませんので、下記にてご了承をお願いいたします。
＜クレジットカードの場合＞
クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。クレジットカード決済の場合は、お客様とご利用されたクレジットカード会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。
▶キャンセル・返品・交換について
>注文後のキャンセルはできますか？
誠に申し訳ございませんが、原則、ご注文完了後のキャンセルは承ることが出来ませんが、カスタマーセンターまでお問い合わせください
>注文後の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、原則、注文内容の変更はお受けしておりませんが、カスタマーセンターまでお問い合わせください
>届いた商品を返品、交換したいのですが？
返品については、お客様が商品受け取り後8日以内の未使用品の場合は承ります。
交換に関しては、 商品の破損や不良等、弊社の責任による場合には承ります。
お客様都合による交換はできかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
返品、交換についての詳細は、「商品のキャンセル・交換・返品について」をご参照ください。
>不良品だったので交換方法を教えてほしいのですが？
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一不良品が届いた場合、新しい商品に至急交換させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の交換については、返品・交換連絡先にご連絡いただいた後、商品到着後8日以内にご返送いただいた場合に限りお受けしております。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
>注文と違う商品が届いたのですが？
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合、新しい商品に至急交換させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の交換については、返品・交換連絡先にご連絡いただいた後、商品到着後8日以内にご返送いただいた場合に限りお受けしております。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
>店舗や他サイトで購入した商品を、オンラインストアで返品・交換できますか？
店舗や他サイトで購入された商品の返品・交換はオンラインストアではお受け出来ません。
また、香油香寮（オンラインストア）でご購入いただいた商品は実店舗での返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
>返品時の箱・梱包は？
ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
>返品時の運送会社は指定ですか？
ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
ただし、定形外普通郵便やメール便等は返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・レターパック等）でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
>返品した商品は到着しましたか？
ご返品いただいた商品は、弊社に到着次第お客様にご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
>返品した場合、どのように返金されますか？
お支払い方法により、返金方法が異なります。
■クレジットカードのご返金
クレジットカードでのお支払いの場合は、カード会社にて精算いたします。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。（クーリングオフは訪問販売に適応される制度です）
※土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
>クーリングオフは適用されますか？
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
▶商品について
>ショッピングカートに入れた商品が消えていたのですが？
カートの有効期間は14日間です。
14日間以内に注文手続きが終了しなかった場合、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。
また、カートに入れた段階では、商品を確保とはなりません。
注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。
>届いた商品の色が違ったのですが？
ご使用されているパソコンのモニターおよびスマートフォンのメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
▶配送について
>商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、ご注文日の翌営業日から4日前後でお届けいたします。
※在庫切れの場合は、商品発送までに2週間程度頂戴する事もございます。納期については別途メールにてご連絡いたします。
>海外への発送は可能ですか？
現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
>配送の日時指定はできますか？
配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。
配送日時の指定については、「配送について」をご参照ください。
>複数の注文を一つにまとめたいのですが？
複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
>配送会社を選べますか？
ヤマト運輸のみのお届けとなります。
>不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか？
ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。
長期不在で弊社カスタマーセンターに商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。
もしも自動キャンセルされた商品の再購入をご希望の場合は、お手数をおかけ致しますが、再度オンラインストアからご注文のお手続きをお取りください。
※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができません。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。
>注文した商品が届かないのですが？
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載の「お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
>注文していない商品・違う商品が届いたのですが?
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
>複数の住所に送ることはできますか?
恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。
>同じ住所宛に複数枚注文したいのですが、1点ずつ梱包できますか?
複数注文でも個別梱包となります。